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Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
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Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente visitando la página de Contacto o enviando un correo electrónico a info@silviamadrid.com
¿A dónde realizáis envíos?
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Realizamos envíos exclusivamente dentro de España.
¿Cuáles son los costes de envío?
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No cobramos gastos de envío. El envío es siempre GRATIS dentro de España.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
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A continuación, te indicamos los plazos de entrega estimados para todos los pedidos:
- Hora límite para realizar el pedido: 17:00 h (hora peninsular).
Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día laborable, lo que puede añadir un día adicional al plazo estimado. - Tiempo de preparación del pedido: de 1 a 4 días laborables (lunes a viernes).
Una vez preparado, el pedido se enviará a través de nuestra empresa de transporte. - Tiempo de tránsito: de 6 a 12 días laborables (lunes a viernes).
- Plazo de entrega estimado total: de 7 a 16 días laborables.
Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.
¿Están seguros mis datos de pago con vosotros?
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Tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web están protegidas mediante tecnología SSL avanzada, lo que garantiza la privacidad y seguridad de tus datos. Además, supervisamos y actualizamos continuamente nuestra web para cumplir con los estándares de seguridad más recientes y con la normativa vigente.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos varios métodos de pago para que tu experiencia de compra sea cómoda y segura. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard y American Express), así como mediante Apple Pay, Google Pay y Shop Pay, según la disponibilidad de tu dispositivo.
Durante el proceso de compra se mostrarán automáticamente los métodos de pago disponibles.
Para más información, puedes consultar nuestra Política de Pagos.
¿Dónde puedo obtener más información sobre los pagos y el procesamiento en vuestra tienda?
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Para más detalles, te recomendamos consultar nuestros Términos del Servicio, nuestra Política de Privacidad o nuestra Política de Pagos, donde encontrarás toda la información relacionada con el proceso de compra y los métodos de pago disponibles.
El plazo de entrega estimado ha finalizado. ¿Dónde está mi pedido?
El plazo de entrega estimado ha finalizado. ¿Dónde está mi pedido?
En el 99 % de los casos, los pedidos se entregan dentro del plazo de entrega previsto. No obstante, en ocasiones puede producirse un retraso durante el proceso de envío. Puedes consultar el estado de tu pedido a través del siguiente enlace: Sigue tu pedido.
Si no has recibido tu pedido 3 días después del plazo de entrega estimado, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de Contacto y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
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Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido. Una vez aprobada, el importe se emitirá en forma de vale o crédito para usar en la tienda, conforme a nuestra política.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.